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售后服务及应急措施
一、技术服务和联络：
1、我厂将在贵厂安装、试运行期间随时安排有关技术人员在现场全方位的提供技术支持、跟踪售后服务；
2、在产品使用中，随时派员跟踪了解磨球使用情况及技术指标，及时处理使用中的技术问题（包括球耗、电耗、台时产量与衬板匹配情况，磨机运转事宜）；
3、在正常生产中，若我公司产品出现质量原因，自接到通知24小时内给予明确答复并委派技术人员在现场调查，并妥善处理。
二、服务承诺与方案：
1、根据双方签订的合同按质按量及时交货；
2、我方将在设备验收完成，贵方正式投入生产后，免费提供今后服务（答复贵方信息咨询并随时向贵方提供相关备品备件）。
3、方案列表：
|
序号 |
技术服务内容 |
派出人员 构成 |
计划人/日数 |
地点 |
接到通知后到达时间 |
|
1 |
到时货协助验收 |
业务主管 |
1-2 |
安装现场 |
2日内 |
|
2 |
安装指导 |
业务主管或技术专家 |
1-2 |
安装现场 |
2日内 |
|
3 |
调试指导 |
业务主管或技术专家 |
1-2 |
生产车间 |
2日内 |
|
4 |
试运行配合 |
业务主管或技术专家 |
1-2 |
生产车间 |
2日内 |
|
5 |
检修和维护 |
业务主管 |
1-2 |
生产车间 |
2日内 |
|
6 |
出现质量及技术故障 |
业务主管或技术专家 |
1-2 |
生产车间 |
2日内 |
|
7 |
提供相关缺件及正常备品备件 |
销售部 |
1-2 |
使用单位 |
2日内 |
|
8 |
定期回访 |
业务主管及销售部 |
1-2 |
使用单位 |
2日内 |
